Reklamační podmínky

1) Identifikace prodávajícího

Prodávající: CEKO LED Světla s.r.o.
Sídlo: Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika
IČO: 23190493
DIČ: CZ23190493
Zápis v rejstříku: C 144321 vedená u Krajského soudu v Brně
E-mail: info@cekoled.cz
Web: www.cekoled.cz
E-shop je provozován distančně (bez kamenné prodejny).

Kontaktní adresa pro vrácení zboží / reklamace:
Pstružovská 870, 73911, Frýdlant and Ostravicí

2) Působnost reklamačního řádu

Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při prodeji zboží prostřednictvím e-shopu prodávajícího. V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se postupuje dle platných právních předpisů České republiky.

3) Jakost při převzetí a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, vlastnostem a účelu použití.

4) Doba pro uplatnění práv z vad (spotřebitel)

Kupující – spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se projeví na zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního zboží stanovena delší doba.

5) Kdy práva z vadného plnění nevznikají

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména v případech, kdy:

• kupující o vadě před převzetím věděl,

• vadu způsobil kupující sám (např. nesprávnou instalací, neodborným zásahem, mechanickým poškozením),

• vada vznikla používáním v rozporu s návodem, nevhodným zacházením nebo běžným opotřebením.

6) Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na: info@cekoled.cz

• písemně nebo zasláním zboží na adresu pro reklamace: Pstružovská 870, 73911, Frýdlant and Ostravicí

Kupující v reklamaci uvede zejména:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,

• popis vady a jak se projevuje,

• kdy byla vada zjištěna,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava/výměna/sleva/odstoupení, je-li to relevantní).

Prodávající doporučuje přiložit foto/video dokumentaci vady (zejména u svítidel a LED zdrojů), pokud je to možné.

7) Doručení reklamovaného zboží

Kupující doručí reklamované zboží:

• řádně zabalené tak, aby nedošlo k poškození při přepravě,

• pokud možno kompletní, včetně příslušenství potřebného k posouzení vady,

• spolu s průvodním dopisem / informacemi pro identifikaci reklamace.

8) Vyřízení reklamace a lhůty (spotřebitel)

Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

9) Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může být reklamace vyřízena zejména:

• odstraněním vady (opravou),

• výměnou zboží,

• přiměřenou slevou z kupní ceny,

• odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny, je-li to podle zákona přípustné.

10) Náklady na dopravu při reklamaci

Způsob předání reklamovaného zboží a případné proplacení nákladů na dopravu se řídí dohodou prodávajícího s kupujícím a konkrétními okolnostmi případu. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, prodávající obvykle hradí účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace; je-li reklamace neoprávněná, nese náklady kupující.

11) Specifika pro osvětlení (doporučení pro posouzení vady)

Pro rychlejší posouzení může prodávající požadovat doplňující informace, zejména:

• typ instalace a zapojení (driver/předřadník, stmívač, kompatibilita),

• podmínky používání (prostředí, přepětí apod.),

• foto štítku produktu a případně zapojení.

Vady vzniklé neodbornou instalací, přepětím, použitím nekompatibilních komponent nebo použitím v rozporu s návodem nemusí být uznány.

12) Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační podmínky jsou účinné od: [doplňte datum].
Tento reklamační řád je dostupný na webu www.cekoled.cz.
Pokud jsou některé otázky upraveny v samostatném dokumentu „Reklamační podmínky“ zveřejněném na e-shopu, použijí se přednostně tyto aktuální podmínky.

 

 

Reklamační formulář:

 

 

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

pro uplatnění reklamace (práva z vadného plnění)

 

Prodávající: CEKO LED Světla s.r.o.
Sídlo: Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika
IČO: 23190493, DIČ: CZ23190493
E-mail: info@cekoled.cz, Web: www.cekoled.cz
Adresa pro zaslání reklamace: Pstružovská 870, 73911, Frýdlant and Ostravicí

 

Pokyny:

Vyplňte formulář čitelně a přiložte kopii dokladu o koupi (faktura/účtenka). Doporučujeme přiložit foto/video vady. Zboží zasílejte řádně zabalené, ideálně kompletní včetně příslušenství potřebného k posouzení vady.

 

A) ÚDAJE KUPUJÍCÍHO

Jméno a příjmení / Název firmy
Adresa
E-mail
Telefon
Číslo objednávky
Číslo dokladu o koupi (faktura/účtenka)

 

B) ÚDAJE O REKLAMOVANÉM ZBOŽÍ

Název produktu / Model
Kód produktu / EAN (pokud je k dispozici)
Datum převzetí zboží
Množství
Způsob instalace (odborně / svépomocí)
Použité příslušenství (driver/předřadník/stmívač apod.)

 

C) POPIS VADY

Popis vady a její projevy (co přesně nefunguje, kdy se vada projevuje):

Kdy byla vada zjištěna: ________________________________

 

D) POŽADOVANÝ ZPŮSOB VYŘÍZENÍ

Zaškrtněte jednu možnost (dle zákonných podmínek):

☐ Oprava

☐ Výměna

☐ Přiměřená sleva

☐ Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

 

E) ÚDAJE PRO VRÁCENÍ PENĚZ (pokud relevantní)

Číslo bankovního účtu (IBAN)
Variabilní symbol (pokud používáte)

 

F) PŘÍLOHY

☐ Kopie dokladu o koupi

☐ Fotodokumentace / video

☐ Jiná příloha: ________________________________

 

Datum: ____________________    Podpis kupujícího: ____________________

 

————————————————————————————————————————————————————————————

 

G) VYPLNÍ PRODÁVAJÍCÍ

Datum uplatnění reklamace
Číslo reklamačního protokolu
Způsob převzetí zboží (osobně / přepravou)
Popis zjištěného stavu / odborné posouzení
Rozhodnutí o reklamaci (uznána / zamítnuta)
Způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / vrácení peněz)
Datum vyřízení
Poznámka

 

Podpis a razítko prodávajícího: ________________________________